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Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el sitio web. El uso del sitio web implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o los servicios ofrecidos por el mismo. Por "usuario" del sitio web se entiende tanto a los usuarios registrados como a los visitantes.
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Tienda de Bienestar pondrá un aviso en el sitio web alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un período de tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al sitio web para ver si han sufrido modificaciones.
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Asimismo, Tienda de Bienestar no garantiza el acceso o uso permanente del sitio web, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Tienda de Bienestar.
No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Tienda de Bienestar se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.
Los usuarios podrán navegar libremente por el sitio web sin necesidad de crear una cuenta de cliente.
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Visitantes: Estos usuarios no poseen una cuenta en Tienda de BIenestar por lo que no será posible realizar compras ni otras actividades y operaciones específicas en el sitio web, pero sí navegarlo libremente.
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De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Tienda de Bienestar cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la empresa o a terceros. La registración de los usuarios se realiza ingresando al sitio web, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. Tienda de Bienestar podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste.
Tienda de Bienestar no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Asimismo, Tienda de Bienestar se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes de registro o creación de cuentas.
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Para poder utilizar nuestro sitio de manera segura, en caso de realizar operaciones de compra de productos los usuarios deberán aportar datos personales como nombre, apellido, domicilio, dirección de e-mail y documento de identidad, entre otros. Es necesario que los datos aportados sean verídicos para que las operaciones se realicen de forma eficiente.
Los datos ingresados en los formularios correspondientes serán incorporados a la base de datos de clientes de Tienda de Bienestar, siendo tratados de forma confidencial y protegiendo la privacidad de los mismos, con lo dispuesto en la ley 25.326. Para tal fin el sitio utiliza el sistema de Secure Socket Layer (SSL) ofrecido por la empresa Comodo Inc, encriptando los datos suministrados en su transferencia con el servidor evitando su uso no autorizado por parte de terceros. A su vez los datos son almacenados en nuestra base de datos utilizando un sistema de encriptación segura.
En consonancia con lo prescripto por la ley de protección de datos personales nº 25.326 los usuarios registrados en Tienda de Bienestar tendrán el derecho de acceder, actualizar y modificar los datos ingresados cuando así lo deseen. Si se solicitara la supresión de dichos datos, la misma implicará dejar de ser usuario del sistema. Cualquier usuario del sitio web tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que Tienda de Bienestar tenga almacenados, quedando la empresa obligada a proporcionar dicha información. Los usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación cuando los datos que se posean fueran incorrectos.
Además, los usuarios registrados podrán exigir en cualquier momento la eliminación de su cuenta de usuario en Tienda de Bienestar, procediendose a la eliminación de los datos guardados en nuestra base de datos. Tienda de Bienestar garantiza a sus usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley 25.326 de protección de los datos personales. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, Tienda de Bienestar se verá obligada a revelar los mismos a la autoridad solicitante, luego de cumplidos los requisitos y procesos legales de dicha solicitud. Dada la legislación y normas de procedimiento vigente, en el caso improbable de que esto suceda Tienda de Bienestar informará a los usuarios sobre estos requerimientos y solicitudes por parte de terceros.
Al crear una cuenta de cliente los usuarios aceptan que Tienda de Bienestar se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información relacionada con las operaciones que dichos usuarios efectúen en el sitio, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones en caso de que el usuario se haya inscripto en nuestro servicio de Newsletter o boletín de noticias. En caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a Tienda de Bienestar, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que sea posible.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley nº 25.326. La dirección nacional de protección de datos personales, órgano de control de la ley nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Los datos proporcionados para realizar pagos en línea, no serán almacenados en nuestra base de datos y se utilizarán sólo de forma temporal para realizar la transacción, sin tener acceso nuestro personal a dichos datos.
Todas las transacciones y pagos se realizarán de forma segura y encriptada, en su mayoría a través de la plataforma de pagos MercadoPago. Haz clic aquí para conocer los términos de privacidad de MercadoPago
En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
En caso de que un cliente registrado o visitante utilice la función Escribir un comentario, Tienda de Bienestar podrá requerir su nombre y dirección de e-mail. A través de esta funcionalidad, Tienda de Bienestar no publicará ni compartirá el e-mail indicado, pero sí el primer nombre con el fin de identificar el comentario.
Tienda de Bienestar se reserva el derecho de editar de manera total o parcial el texto de la opinión, e incluso no publicarla, en el caso que su contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa). Tienda de Bienestar no será responsable por el uso de esa información personal publicada por el usuario en esta sección del sitio.
Tienda de Bienestar podrá exigir sin previo aviso que los usuarios se registren previamente para poder enviar un comentario acerca de un producto.
El sitio web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante cookies, para que el acceso a la información a través de las páginas internas se realice optimamente. También ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles su clave de acceso reiteradamente.
Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el sitio web. Tienda de Bienestar aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
Antes de realizar una compra el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. Tienda de Bienestar solamente opera vía internet. En caso de que un producto no se encuentre en stock en el momento de la compra, se informará antes de proceder impidiendo procesarse el pedido. En el caso excepcional de que se haya realizado una compra y el producto no se encuentre en stock, existirá la posibilidad de que la preparación del pedido sufra demoras o retrasos hasta satisfacer el stock requerido. En caso de no poder satisfacer el stock requerido, Tienda de Bienestar procederá a reembolsar el dinero abonado proporcional al faltante de stock.
La información sobre productos y precios está sujeta a cambios sin previo aviso.
En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, Tienda de Bienestar se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
- Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora).
- Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original.
- Optar por un producto alternativo que le ofrezca Tienda de Bienestar para el caso particular.
- Cancelación de la compra y emisión de una orden de compra por el mismo importe.
Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Tienda de Bienestar, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Tienda de Bienestar y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.
Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, Tienda de Bienestar podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el sitio web, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Los cupones de descuento podrán aplicarse en su carro de compras siempre y cuanto cumplan con las condiciones de cada cupón de descuento, específicados en el mismo. De acuerdo a las opciones de cada cupón de descuento, estos podrán tener limitaciones en cuanto a usuarios a aplicar, fechas de vigencia, productos específicos, categorías de productos específicas, monto mínimo y máximo de la compra, entre otros.
En ningún caso los cupones de descuento se aplican al costo de envío, sino que sólo a los productos de la compra.
Todos los precios expresados en el sitio web incluyen IVA y otro tipo de impuestos, excepto que se indique lo contrario.
La garantía de los productos que se adquieren a través de Tienda de Bienestar cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Tienda de Bienestar no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. Una vez transcurrido el plazo establecido en el segundo párrafo del punto 16 de estos términos y condiciones generales.
El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el sitio web durante el plazo de 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la entrega de los productos, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Tienda de Bienestar, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Tienda de Bienestar devolverá al usuario todos los importes recibidos, descontando el costo correspondiente. El resto de los gastos involucrados en el proceso de devolución correrán por cuenta de Tienda de Bienestar, a excepción del costo de envío de los paquetes en retorno a Tienda de Bienestar que correrá por cuenta del cliente.
Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con el centro de atención al cliente dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que Tienda de Bienestar proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. En este caso, todos los gastos involucrados en el proceso de devolución correrán por cuenta de Tienda de Bienestar.
Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Los productos no pueden haber sido abiertos ni su embalaje original alterado.
Todos los precios en el sitio web están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.
Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito, transferencia, depósito o a través de sistemas de recaudación como Pago fácil, Rapipago, Provincia Pagos o en la Red de cajeros Banelo o Link. Tienda de Bienestar podrá habilitar otras opciones de pago para facilitar las compras de sus clientes.
Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
Los pagos podrán ser realizados online mediante las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Nativa, Cabal, Diners, Cencosud, Argencard y Tarjeta Shopping. El procesamiento del pago será realizado a través del servicio de MercadoPago. Tienda de Bienestar no es responsable por las posibles interrupciones del servicio brindado por MercadoPago ni del manejo de la información que este pueda realizar. Toda la información ingresada por el usuario está protegida por el sistema SSL (ver punto 6).
La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma y del sistema de pagos MercadoPago.
Todos los envíos se realizarán a través de la empresa OCA, con la posibilidad de enviar el pedido a un domicilio especificado o a una sucursal OCA especificada.
Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción.
Al realizar una compra, el usuario recibe en su e-mail una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido. Luego de aprobado el pago y preparado el pedido, se procederá al envío del mismo a la dirección especificada y con las opciones de envío seleccionadas por el usuario.
El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega, así como las opciones de envío seleccionadas por el usuario, pudiendo optar por envíos Estandar o Prioritarios, estos ultimos acelerando el proceso. A su vez se podrá optar por retirar el envío en una sucursal OCA especificada, lo cual acelerará también el tiempo y demora del envío.
El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso e importe del carro de comras, de la zona del domicilio de entrega y de las opciones y preferencias de envío que el usuario haya especificado.
Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Tienda de Bienestar trabaja continuamente para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.
Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. O seleccionar el envío a una sucursal OCA especificada para retirarlos cuando lo desee.
La dirección en donde se entregará el pedido realizado en Tienda de BIenestar será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. Tal como se indicó en el punto 20, no se realizan envíos a casillas de correo.
Como parte del proceso de compra, Tienda de Bienestar enviará al cliente un mail automático indicando el número de guia o seguimiento del envío, una vez despachado el producto. De esta manera, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado (tracking) del pedido en cualquier momento que lo desee, a través de la página del proveedor de la logística o la sección Seguimiento de envíos de nuestro sitio web. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con atención al cliente y solicitarlo nuevamente, indicando el número de pedido.
Sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Tienda de Bienestar a través de los diferentes medios de contacto ofrecidos, preferentemente enviando un e-mail de contacto desde el formulario de contacto directo del sitio web.
Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El usuario reconoce que en este caso, Tienda de Bienestar deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.
Tienda de Bienestar asignará un cupón de descuento por valor de $30 en caso de que un usuario que un cliente del sitio web haya invitado, se registre en el sitio. El cupón será adjudicada sólo después de que el invitado haya realizado su primera compra en nuestro sitio web, y cuando esta compra sea procesada y validada.
A su vez, el usuario invitado recibirá un cupón de descuento de $30 en el momento en que se registre indicando al usuario patrocinador como referente, pudiendo utilizar dicho cupón solo en su cuenta, sin posibilidad de transferencia a otras cuentas, y a partir del momento en el que su cuenta sea creada.
A partir de nuestro Programa de Invitaciones y Premios, los usuarios registrados en Tienda de Bienestar, luego de validada y verificada su cuenta, tendrán la opción de invitar a otros usuarios a nuestro sitio web, ingresando los datos nombre, apellido y dirección de e-mail de dicho invitado. Los datos del invitado, serán almacenados sólo temporalmente en nuestra base de datos con el fin de identificar dicha invitación, y no serán utilizados bajo ningún concepto para otros fines ni compartidos con terceros, ya sean particulares u otras empresas.
A solicitud de los usuarios registrados, se enviará un e-mail de invitación a la dirección por el usuario ingresada, a su nombre y al destinatario especificado. En caso de que el invitado acepte o no su invitación, los datos de dicha invitación, sean nombre, apellido y dirección de e-mail, serán removidos de forma permanente de nuestra base de datos.
Los usuarios registrados y visitantes de Tienda de Bienestar, tendrán la posibildiad de utilizar la función Enviar a un amigo, con el fin de recomendar cierto producto a una persona de su interés. Tienda de Bienestar podrá requerir el nombre y dirección de e-mail de la persona a quien se le remita. A través de esta funcionalidad, Tienda de Bienestar enviará un e-mail automático invitándolo a visitar el producto especificado en nuestro sitio web. Tienda de Bienestar utilizará el correo electrónico de la persona que recomienda y el de la persona a quien se le remita sólo para enviar dicha comunicación en forma temporal, sin ser esta información almacenada en nuestra base de datos ni compartida con terceros.
De acuerdo a nuestra política de privacidad, tomaremos los recaudos necesarios para evitar el envío no solicitado de mails (spam). Tienda de Bienestar y sus usuarios no aceptan el spam o envío no solicitado de correos electrónicos. Por ello se establece que está absolutamente prohibida la utilización de la función Enviar a un amigo con fines de envío indiscriminado de mensajes de cualquier índole por correo electrónico, con cualquier finalidad que esto se realice, quedando a criterio de Tienda de Bienestar suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que utilicen este servicio con cualquier otro fin diferente al previsto por este servicio y que sean denunciados por aquellas personas que reciben tales mensajes.
En caso de que un cliente registrado o visitante utilice la función Escribir un comentario, Tienda de Bienestar podrá requerir su nombre y dirección de e-mail. A través de esta funcionalidad, Tienda de Bienestar no publicará ni compartirá el e-mail indicado, pero sí el primer nombre con el fin de identificar el comentario.
Tienda de Bienestar se reserva el derecho de editar de manera total o parcial el texto de la opinión, e incluso no publicarla, en el caso que su contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa). Tienda de Bienestar no será responsable por el uso de esa información personal publicada por el usuario en esta sección del sitio.
Tienda de Bienestar podrá exigir sin previo aviso que los usuarios se registren previamente para poder enviar un comentario acerca de un producto.
Se les prohíbe terminantemente a los usuarios:
- Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa).
- Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del sitio web o del sistema.
- Utilizar el sitio web para violar cualquier tipo de norma vigente.
- Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales.
- Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de Tienda de Bienestar.
- Realizar envío de e-mails automatizado o spam a partir de nuestros servicios y las funcionalidades del sitio web de Tienda de Bienestar.
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Si el usuario considera que en el sitio web se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Tienda de Bienestar en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
Los productos especificados ofrecidos por Tienda de Bienestar corresponden a Herbalife Internacional, marca registrada. El logo de herbalife, nombres de productos Herbalife y la palabra Herbalife son marcas registradas de Herbalife Argentina y Herbalife Internacional.
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Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Fotter de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:
- Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.mecon.gov.ar/snac).
- Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.buenosaires.gov.ar).
- Tribunales ordinarios de la capital federal con competencia en la materia.
Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.