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Información
Preguntas Frecuentes
Creando una cuenta de cliente en Tienda de Bienestar, podés disfrutar de los siguientes beneficios:
- Finalizá tu compra y pagá online en hasta 12 cuotas.
- Definí tu dirección y seleccioná el método de envío que prefieras para recibir tu pedido.
- Verificá el estado actual de tus pedidos y envíos.
- Obtené cupones de descuento exclusivos para clientes para utilizarlos en tus compras online.
- Sumá puntos de recompensa con cada compra, que podrás convertir en cupones de descuento.
- Accedé a promociones y descuentos exclusivos que sólo se muestran a usuarios registrados.
- ... y mucho más!
Si todavía no creaste tu cuenta de Tienda de Bienestar, podés ingresar al siguiente enlace y crearla en pocos segundos:
Comprar en Tienda de Bienestar es muy sencillo, simplemente seguí estos pasos:
- 1. Seleccioná los productos que quieras comprar y agregalos a tu carro de compras con el botón Comprar o Agregar a Mi Compra dependiendo de la sección que estés navegando.
Podés chequear los productos de tu pedido y definir las cantidades desde Mi Carro de Compras - 2. Cuando hayas agregado a tu carro de compras todos los productos deseados y verificado las cantidades solicitadas, seleccioná el método de envío. El sistema calculará a partir de la cantidad de productos de tu pedido y el código postal de tu dirección, las diferentes opciones y modalidades de envío. Podrás optar por recibir tu pedido en tu domicilio o retirarlo en una sucursal OCA cercana, también podrás pasar a retirar los productos por nuestras oficinas ubicadas en Barracas, Capital Federal. Ver Métodos de Envío disponibles
- 3. Luego de seleccionar tus preferencias de envío, seleccioná el método de pago que deseas utilizar. En el caso de optar por pagar mediante MercadoPago, se abrirá una ventana en la cual deberás ingresar a MercadoPago y seleccionar el método de pago deseado y la cantidad de cuotas en caso de que el método elegido sea tarjeta de crédito. Ver medios de pago disponibles.
- 4. Una vez que el proceso de pago finalice, el proceso de compra se habrá completado!
Recibirás un e-mail con los detalles del pedido, y en el caso de que el pago haya sido procesado correctamente, comenzaremos el proceso de preparación de tu pedido para su posterior envío. En el caso de que hayas optado por un método de pago de acreditación no instantánea, como Rapipago, PagoFacil, transferencia bancaria u otros, comenzaremos a preparar tu pedido en el momento en que el pago se acredite.
Comprar en Tienda de Bienestar es cómodo, fácil y seguro. Trabajamos con los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de estrictamente forma confidencial y encriptada.
Utilizamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información enviada por el usuario. Cada vez que comprás en Tienda de Bienestar y completás información de carácter personal, sin importar dónde te encuentres, tu navegador se conecta a nuestro sitio a través del protocolo SSL que acredita que estás realmente en Tienda de Bienestar y en nuestros servidores (lo cual notarás con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones de tu navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de tu información y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que información personal, como nombre, dirección y datos de tarjeta de crédito sean codificadas antes de tu transferencia para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada. Tienda de Bienestar cuenta con un servidor certificado por la empresa de seguridad Comodo International (www.comodo.com).
En el caso de que hayas olvidado la contraseña de acceso a tu cuenta, podrás dirigirte a la sección Recuperar Contraseña e ingresar la dirección de e-mail utilizada. Te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir para poder regenerar tu contraseña.
Podrás modificar tu contraseña actual ingresando a tu cuenta y dirigiendote a la sección Mis Datos Personales. Completando los campos nueva contraseña y confirmar nueva contraseña se actualizará tu contraseña actual.
Podrás modificar tu información personal asociada a tu cuenta en Tienda de Bienestar cuando lo desees, ingresando a tu cuenta y dirigiendote a la sección Mis Datos Personales.
Luego de completar tu compra, el pedido atravesará diferentes estados hasta ser enviado. Alguno de estos estados de pedido te serán notificados por e-mail, y podrás verlos detalladamente y en tiempo real desde la sección Mi Historial de Pedidos de tu cuenta. Estados de pedidos:
- MercadoPago - Acreditación de pago pendiente: En caso de haber optado por un método de pago de acreditación no instantánea a través de MercadoPago, tu pedido mostrará este estado hasta que el pago sea procesado.
- En espera de pago por transferencia bancaria: En caso de haber optado por el pago mediante transferencia o depósito bancario, se mostrará este estado de pedido hasta que la transferencia o depósito se acrediten en nuestra cuenta.
- Pago aceptado: Se mostrará este estado cuando el pago sea correctamente procesado. Esto será instantáneamente si el pago se realiza con tarjeta de crédito u otros medios de acreditación instantánea, o en el momento en que el pago se acredite si se opta por otros medios de pago.
- Preparación de pedido en curso: Luego de que el pago sea procesado, se actualizará a este estado, y comenzaremos a preparar tu pedido. Este proceso dura pocas horas y corresponde a la separación de los productos seleccionados y su embalaje.
- Pedido enviado: Una vez que el pedido es preparado, procederemos a enviarlo a través del método y opciones de envío definidas por el cliente. Se enviará a la dirección de e-mail del cliente el número de seguimiento del pedido para su visualización en tiempo real, y también se podrá acceder a dicha información desde los detalles del pedido en el Historial de Pedidos. El pedido permanecerá en este estado hasta que el paquete sea entregado en destino.
- Pedido Entregado / Completado: El pedido pasará a este estado una vez que haya sido entregado en destino.
Podrás abonar tus compras con tarjeta de crédito en hasta 18 cuotas.
Tienda de Bienestar opera con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Nativa, Cabal, Diners, Cencosud, Argencard, Tarjeta Shopping, CMR Falabella, Tarjeta Cordial y Tarjeta Cordobesa
También podrás abonar con boleto de pago electrónco en cajeros Link y Banelco, en sucursales PagoFacil, Rapipago, Carga Virtual y Provincia Net, con fondos de tu cuenta de MercadoPago, transferencia o depósito bancario, entre otros.
La cantidad de cuotas sin interés y descuentos con tarjetas de crédito dependerá del banco emisor y el tipo de tarjeta.
Hemos incorporado la opción de dividir el pago total de los pedidos de la Tienda utilizando 2 tarjetas de crédito diferentes. De esta forma podrás aprovechar el saldo disponible en cada tarjeta y dividir el monto total según te sea más conveniente y abonarlo utilizando diferentes tarjetas de crédito. Para ello debes seleccionar la opción de pago MercadoPago en el momento del pago de tu pedido, y luego la opción utilizar dos tarjetas.
Realizamos envíos a domicilio en todo el país a través de OCA. Recibirás tu pedido en el domicilio especificado a partir de las 24hs de procesado el pago y también tendrás la opción de retirar tu pedido en una sucursal OCA cercana a tu domicilio.
En el caso de que hayas seleccionado como método de envío a OCA Estandar o OCA Prioritario, una vez que el pedido sea despachado podrás conocer en tiempo real el estado del envío y su ubicación actual a partir de un número de seguimiento único.
El número de seguimiento de tu pedido será enviado a tu dirección de e-mail, junto con un enlace para conocer el estado actual del envío. También podrás verificar esta información desde el detalle de tu pedido dentro de tu panel de usuario.
Para los envíos gratuitos dentro de Capital Federal, no habrá un número de seguimiento pero si podrás conocer la fecha estimada de entrega desde el detalle de tu pedido.
Podés averiguar tu código postal ingresando al siguiente enlace. Se abrirá una nueva ventana en la que debes ingresar tu provincia y localidad, y luego tu calle y altura, y el sistema te mostrará cuál es el código postal de la dirección ingresada.
Podrás utilizar tus cupones de descuento ingresando su código en tu carro de compras, en el apartado cupones de descuento. El monto del descuento, ya sea un porcentaje sobre el total del pedido o un monto de descuento fijo, será aplicado al total de los productos del pedido pero no así a los costos del método de envío seleccionado.
Podrás conocer los cupones de descuento asignados a tu cuenta, ingresando a tu cuenta y dirigiendote a la sección Mis cupones de descuento de tu panel de cuenta de usuario, allí se mostrarán tus cupones de descuento correspondientes al Programa de Invitaciones y Premios, así como los obtenidos por puntos de recompensa acumulados, y otros descuentos que hayan sido asignados a tu cuenta.
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El proceso de registro es totalmente online y no requiere de compras mínimas para poder registrarse como asociado independiente y distribuidor de los productos.
El método más sencillo para contactarse con nosotros es a través del Chat Online. Disponible de lunes a viernes de 11 a 19 hs y sábados de 13 a 18 hs el chat online te permitirá hablar con uno de nuestros representantes de forma directa desde el sitio web. Podés encontrar el acceso al chat online en la parte inferior derecha de nuestro sitio web.
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